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【龙8官网唯一】80.97%!快递72小时妥投率创历史最好水平

来源:龙8-long8(国际)唯一官方网站  更新时间:2024-05-19 22:04:08


4月8日,快递国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会,妥投通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。率创历史国家邮政局市场监管司司长林虎表示,最好2023年,水平快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的快递龙8官网唯一大背景下,不仅有效恢复,妥投而且得到了较大的率创历史提升,其中,最好快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。水平

来源:视觉中国

调查显示,2023年快递服务公众满意度得分为84.3分,妥投龙8国际唯一授权官网较2022年上升0.9分。率创历史涉及评价的最好5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,水平受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、龙8国际唯一官网登入口84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

时限测试结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时(其中部分数据进行了四舍五入处理)。从快递企业72小时妥投率来看,顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。

顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位,这是顺丰连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。截至2023 年底,顺丰自有及租赁103架全货机,执飞152条国内及国际航线,连通65个国际机场,已建成并投运的鄂州航空货运枢纽,将逐步构建“轴辐式”网络,连接中国与全球,进一步提高公司服务时效竞争力。顺丰积极探索“快递进村”模式,截至2023年12月,顺丰村级驿站合作点超10万个,日处理乡镇包裹量226万件。顺丰持续拓深“小时达、半日达、当日达、次日达”,“同城半日达”快递产品覆盖全国250+个城市。

据介绍,此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行,监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市。满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本782万个。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 盛媛媛

 


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